أهلًا بك في متجر فيكتوريا . من خلال الدخول إلى موقعنا الالكتروني، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يُرجى الاطلاع على هذه الأحكام والشروط قبل القيام بأي عملية شراء. من خلال استخدامك لهذا المتجر، فإنك توافق على الامتثال لهذه الأحكام،
تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة:
• يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها .
• يحتفظ المتجر لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال و الاسترجاع .
• يمكنك إلغاء الطلبية عندما تكون حاله الطلب "بانتظار المراجعة"فقط. لكن؛ يرجى العلم أن الاسترجاع لن يتم إلا عن طريق تحويل المبلغ كرصيد متجر إلى حسابك على المتجر ولا يمكن تحويلها إلى الحساب البنكي المُستخدم عند الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وآبل باي.
• بعد أن يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن فإن متجر فيكتوريا يخلي مسؤوليته التامة عن أي تأخير خارج الفترة المتفق عليها وفي حال حصل التأخير يتم التواصل مع شركة الشحن لتتبع طلبك واستلامه .
وفي حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة التوصيل لأي سبب لايحق له المطالبة باسترجاع المبلغ و المتجر غير مسؤول عن ذلك.
• عند ارجاع قيمة منتج ملغى أوغير متوفر تم شراءه عن طريق بطاقة ائتمان (مدى ، فيزا ، ابل باي ) يتم إعادة المبلغ بنفس الطريقة لبطاقة الائتمان من يوم الى 15 يوم عمل مع خصم ما تكلفته المتجر من رسوم بنكية لعملية الدفع للعميل .
• عند إرجاع قيمة منتج ملغى أو غير متوفر تم شراءة عبر التقسيط (تمارا) ، فسوف يتم إعادة قيمة المبلغ الى محفظة العميل في المتجر فقط ، ولايمكن تحويلها الى الحساب البنكي للعميل .
الرسوم الجمركية والضرائب:
لا تشتمل تكلفة طلبك على رسوم الضرائب والرسوم الجمركية في بلدك، لذلك قد تحتاج أحيانا إلى دفع رسوم إضافية حسب إجراءات الدولة.
•يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، و لكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.
كيف يمكنني أستبدال المنتج في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 5 أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سوف نقوم باستبدالها بنفس الموديل واللون والمقاس.
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
سيتم توصيل المنتجات في اقرب وقت ممكن عن طريق شركات الشحن (سمسا، أرامكس ، dhl) خلال فترة 10-20 أيام عمل، قد تنقص او تزيد حسب الضغط على المتجر.
لماذا يتم التوصيل في شحنات متعددة أحيانا؟
عندما تكون طلبيتك تحتوي على منتجات متعددة من دول مختلفة، فسيتم توصيلها إليك في شحنات متعددة
هل سيتم وضع تكلفة شحن على كل شحنة تصلني؟
بالطبع لا، سيتم محاسبتك على رسوم الشحن عند الطلب فقط وليس على كل منتج في طلبيتك.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟
عند شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة عبر الواتساب أو بريدك الالكتروني. هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال "3992789952" يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة أرامكس للشحن أو الاتصال على رقمهم المجاني 920027447.
وشكرا لتفهمكم ..